Как не нервничать на работе? Советы психолога

Эта популярная профессия привлекает многих. Ведь она позволяет проникнуть в душу другого человека, получить ключ к его тайнам, разобраться в самом сокровенном. Это очень интересная деятельность, поэтому в этой статье я расскажу вам, как стать хорошим частным психологом, если вы не имеете образования, и с чего начать самостоятельное обучение. 

Разделяй и властвуй

Татьяна Яничева отметила: переход на удаленку для россиян сложен, потому что пока это все еще не самый распространенный формат работы в нашей стране. Однако ситуация с коронавирусом, возможно, подтолкнет его развитие в России.

Работать удаленно труднее, чем в офисе с точки зрения самоорганизации. И здесь важно, насколько человек способен контролировать, регулировать и организовывать себя сам. На работе за него это сделано правилами, нормами и распорядком. Более того, дисциплинирует и присутствие коллег рядом. А вот в случае с удаленкой контроль в руках самого сотрудника. Помочь может составление графика: какое время — для работы, а какое — для домашних дел.

«Прежде всего это стоит рассматривать как тренировку организации себя. Важно организовать свой день таким образом, чтобы отделить домашнее от рабочего», — отметила Татьяна Яничева.

Автоматическое обслуживание при помощи IVR-системы

Все с ней сталкивались, но какие выгоды от нее получает собственник контакт-центра, а какие клиент? Рассмотрим её плюсы.

IVR-система:

  1. Сокращает время ожидания ответа от оператора на интересующий вопрос
  2. Сокращает затраты на человеческий ресурс, так как по статистике, IVR-системы позволяют обслуживать от 30 до 60% клиентов 24/7 без перерывов.
  3. Снижает нагрузку на операторов.
  4. Позволяет внедрить автоматическое разделение клиентов по специалистам компании, в зависимости от вопроса, с которым обратился человек.
  5. Влияет на формирование имиджа.
  6. Упрощает организацию информационно-рекламного обслуживания: информирование о новом продукте, поздравление с праздниками, изменение в графике работы.
  7. Интегрируется с CRM.

IVR-система и лояльность клиентов При всех перечисленных плюсах голосовое меню может негативно отразится на настроении клиентов. На практике приходится несколько раз прослушивать одну и ту же информацию для решения своего вопроса. Для исключения данного недостатка голосовое меню строится по продуманной логической структуре, а клиенту предоставляется возможность прямого выхода на оператора, если у него нестандартный вопрос. Прослушивание бесполезной информации в таком случае только раздражает.

Автоматическое обслуживание при помощи IVR-системы

Также удовлетворенность клиентов снижает:

  • зацикленная музыка, которая раздражает;
  • отсутствие возможности общаться с живым человеком;
  • многоступенчатая структура меню.

Как контролировать эмоции в конкретной ситуации

#1. Попробуйте сосредоточиться на происходящем

Очень легко поддаться чувствам и реагировать нерационально на происходящие вещи. Когда вы чувствуете, что погружаетесь в спираль неконтролируемых эмоциональных реакций, сделайте мысленно шаг назад и сконцентрируйтесь на своих физических ощущениях. Это поможет вам «отвлечь» ум от эмоций, мешающих вам воспринимать окружающую действительность.

  • Если вы испытываете сильные эмоции, у вас также возникнут различные физические симптомы, такие как учащенное сердцебиение, скованность мышц и ускоренное поверхностное дыхание.
  • Сознательно следите за своими физическими реакциями. Представьте, что вы врач, смотрящий на пациента. Например, если вы внезапно почувствуете сильное беспокойство, обратите внимание на то, что с вами происходит: «Мое сердце очень сильно колотится и потеют ладони», «Появляется внезапное головокружение», «Сильно разболелся живот» и т.д. Осознайте эти чувства и примите их такими, какие они есть. Не пытайтесь классифицировать их как «плохие» и не пытайтесь от них избавиться.
  • Сознание формируется из множества информационных путей, которые объединяются в одно целое. Чувство перегруженности эмоциями может быть вызвано эмоциональными реакциями и переживаниями, которые терзают вас. В случае любого резкого эмоционально всплеска всегда сосредотачивайтесь на чем-то одном, например, на запахе, прикосновении или зрительном восприятии. Это поможет вашему мозгу более эффективно обрабатывать эти информационные пути, избегая эмоциональных перегрузок.

#2. Сконцентрируйтесь на своем дыхании

Когда ваше тело испытывает сильные эмоции, включается защитная реакция, возникает напряжение и спазм в организме. Мозг начинает работать по принципу «атака или бегство».

Чтобы этого избежать необходимо успокоить тело и мозг. Именно поэтому рекомендуют в любой стрессовой ситуации глубокое дыхание. Когда вы дышите глубоко и равномерно, то в организм поступает кислород, который необходим для расслабления и нормализации психических процессов.

  • Положите одну руку на грудь, а другую – на живот под грудной клеткой. Сделайте глубокий вдох носом и сосчитайте до четырех. Почувствуйте, как легкие и живот растягиваются.
  • Задержите дыхание на 1-2 секунды, затем медленно выдохните ртом. Попробуйте дышать около 6-10 раз в минуту.
  • Если вам трудно досчитать до четырех, вы можете начать с двух, постепенно увеличивая продолжительность. Важно дышать как можно глубже.
Читайте также:  Знак зодиака Лев (Leo) — (23.07-23.08)

#3. Используйте методы визуализации

Этот способ помогает некоторым людям расслабиться даже в стрессовых ситуациях. Возможно, вам потребуется некоторое время, чтобы этому научиться, но как только вы для себя найдете подходящую визуализацию, она поможет вам более уверенно справляться со стрессовыми ситуациями.

  • Найдите «безопасное место». Это может быть любое тихое и спокойное место, например, пляж, природа или ваша спальня. Это должно быть место, где вы чувствуете себя хорошо и расслабленно.
  • Закройте глаза и представьте это место. Сосредоточьтесь на деталях и постарайтесь вспомнить их как можно больше. Какие звуки вы слышите? Что вы видите? Что вы чувствуете? Что вы ощущаете?
  • Дышите медленно и тихо. Если вы чувствуете какое-то напряжение в своем теле, избавьтесь от него путем постепенного расслабления мышц, посредством равномерного глубокого дыхания.
  • Возможно, воображение такого места в самом начале покажется для вас довольно странным, но это совершенно нормально. Поверьте, что это упражнение поможет вам.
  • Если вы испытываете некоторые негативные эмоции во время визуализации, вы можете представить их как физические объекты, от которых вы можете избавиться из своего безопасного места. Например, вы можете представить свой стресс как гальку, которую вы можете выбросить с пляжа далеко в море.
  • Представьте, что как только вы выбросите камень, стресс покинет ваше тело.

Как управлять загрузкой команды

Некоторое время я руководил небольшим коллективом, но ещё больше времени внимательно наблюдал за тем, как людьми (в том числе мной) управляют другие. За время наблюдений я определил для себя 4 направления, в которых стоит работать, чтобы успешно распределять рабочую загрузку. Может будет полезно и тебе.

Определи возможности участников команды

Пообщайся с каждым (если ещё не) и узнай, кто что умеет и знает. Так тебе будет куда проще распределять между ними задачи, чтобы по-максимуму задействовать их полезные навыки.

Узкое место

При неравномерном распределении возможностей, могут возникнуть ситуации, когда какие-то важные задачи может выполнять только один вечно загруженный специалист. Это узкое место — из-за недостаточной квалификации других специалистов замедляется работа на конкретном этапе и снижается эффективность всей команды.

Например, я работал в одном диджитал-агентстве, где был целый отдел фронтендеров. Но из них только один — руководитель отдела — мог не просто заверстать сайт, но ещё и логику прописать. Каждый Новый год, когда в агентстве делали для клиентов спецпроекты, менеджеры сходили с ума — на всех проектах нужна была помощь разработчика, но из всего отдела фронтендеров эту роль мог выполнять лишь один. В итоге агентство постоянно срывало сроки, и клиенты были недовольны.

А выход ведь простой — отправить специалистов помладше учиться, повышать квалификацию.

Автоматизируй процессы

Качественная автоматизация процессов в организации — незаменимая штука. Внедрив хорошую систему управления проектами и задачами (например, WEEEK), ты будешь видеть количество задач каждого сотрудника, график работы, фактически затраченное время и др. А имея на руках такие данные, распределить загрузку и проконтролировать работу команды — дело нехитрое.

Контролируй загруженность

Итак, внедрив автоматизацию, ты можешь контролировать загруженность участников команды — смотреть, сколько задач приходится на каждого и перераспределять их при необходимости. Обращай внимание не только на количество, но и на длительность, срочность и актуальность задач. Если сотрудник работает над важной частью проекта, который нужно сдать на днях, не ставь ему дополнительные задачи — он и их не выполнит качественно, и проект не успеет доделать.

Если работаешь с подрядчиками и субподрядчиками, которых проконтролировать намного сложнее, всегда уточняй у них загрузку на других проектах. Имея актуальные данные об их загрузке и свободном времени, которое они могут уделить на твои задачи, ты сможешь намного рациональнее подойти к вопросу распределения.

Планируй

Ни один проект не идёт точно по плану, но это не повод не планировать. Даже если ты хотя бы примерно будешь знать, чего ожидать от работы в ближайшие недели-месяцы, сможешь представить уровень загрузки всех сотрудников.

Важно не перестараться. Когда (именно «когда», а не «если») что-то пойдёт не так, не цепляйся за первоначальные планы, а попробуй подстроиться, перераспределить рабочую загрузку. Словом, если не получается решить проблему одним способом, попробуй другой — в противном случае команда может потерять ценные ресурсы.

Читайте также:  Оплата за сверхурочные часы при сменном графике

Огромное значение самоконтроля

Сдерживание эмоций, искусство сначала хорошо обдумать ситуацию, а только потом предпринимать действия – является безумно ценным навыком в жизни. Контролируя эмоции, когда это необходимо, человеки могут более легко и эффективно решать разные проблемы (общественного может ли быть личного характера), плюс улучшить свои отношения с окружающими.

Навык эмоционального самоконтроля вырабатывается в детском возрасте, вслед за тем совершенствуется во взрослой жизни. Он выгодно выделяет человека в общем фоне. Каждый день мы сталкиваемся с разнообразными соблазнами, справиться которые во многом помогает контроль эмоциональной сферы.

Конечно, особенную превосходство данное умение играет для подростков: помогает сформировать сильный настойчивость, выработать привычки, навыки, которые будут способствовать успеху во взрослой жизни.

Делать за скольких объяснить ребёнку, что такое контроль эмоций? Лучше всего выработать это на личном примере, ведь родители выступают главным источником угоду кому) подражания. И если вы сами не научились брать эмоции подина контроль, то наивно было бы полагать, что данный мастеровитость освоят ваши дети.

Поэтому начните с себя: старайтесь контролировать испытываемые эмоции и обретать решения, основанные на логических рассуждениях, а не на изначальной, эмоциональной реакции (чувствах страха, агрессии али радости, эйфории). Когда отсутствует самоконтроль, то нельзя быть уверенным в правильности и адекватности совершаемых действий и суждений.

Беда важно сохранять самообладание даже в случаях, когда другие люди ведут себя неподобающим образом. Фактически как только мы разрешаем оппоненту вывести себя из эмоционального баланса – отдаём ему управление над своими эмоциями, тем самым попадаем в его власть.

Как-то, когда вам не понравится, каким тоном с вами будет беседовать собеседник, постарайтесь абстрагироваться от его интонации, перенеся акцент внимания в значение сказанных слов. Будет ли вас задевать произнесённое, на случай если отключится эмоциональный окрас? Как только ощутили первоначальное недовольство, мало-: неграмотный допустите, чтобы вас вывели из себя.

Как этого достичь?

Легко сказать: «Расслабься, отпусти ситуацию и учись извлекать пользу из того, что есть». Сделать это значительно сложнее.

Если Вы привыкли все тотально контролировать, то простое логическое понимание того, что стоит отпустить ситуацию, не поможет. Как бы Вы ни старались «находиться в потоке», у Вас скорее всего не получится.

Как только произойдет что-то непредсказуемое, обязательно возникнет напряжение. Напряжение появляется непроизвольно, и им невозможно управлять при помощи силы воли или логики.

Как же тогда быть? Отличный способ научиться отпускать контроль – начать регулярно медитировать.

Весь дальнейший текст будет посвящен разбору того, каким образом медитация помогает научиться отпускать контроль. Эта информация в первую очередь адресована тем людям, которые хотя бы в общих чертах знакомы с практикой медитации. Если Вы наткнулись на эту статью случайно, и не знаете, что такое медитация, возможно, Вам будет не совсем понятно, о чем я пишу. В моем блоге есть масса статей, посвященных медитации. Начать знакомство с медитативной практикой можно с этого материала: -takoe-meditaciya

Как противостоять психологической агрессии на работе?

Несмотря на то, что закон стоит на защите жертв эмоционального насилия, притянуть манипулятора к ответу не так-то просто. В качестве доказательств необходимо иметь неопровержимые факты и заручиться помощью хорошего адвоката. Если ситуация на работе носит ситуативный характер и не подпадает ни под одну статью уголовного кодекса, спасение пострадавшего становится делом рук самого пострадавшего. Психологи дают несколько советов о том, как сделать это эффективно.

Наблюдайте за корпоративной этикой

Приходя на новое место работы, вы имеете право принять корпоративный уклад или сделать вывод, что он не для вас. Если в офисе во внеурочное время остаются все, значит разделения на любимчиков и изгоев по этому признаку нет. Но, если грязная работа адресуется именно и только вам, задумайтесь, нужна ли вам работа в этом коллективе.

Оцените характер критики

Здесь важно отделять зерна от плевел и выяснить, заслужены ли претензии в ваш адрес. Босс вправе требовать от вас выполнять работу качественно. Однако он имеет право оценивать лишь проделанную работу, а не ваши личностные качества. Если объектом критики выступает ваша внешность, интеллектуальные способности, личная жизнь, будьте уверены, вы столкнулись с нарушением личностных границ и психологическим насилием. Принижая вас как личность, оппонент не стремится улучшить качество вашей работы, а лишь самоутверждается.

Очерчивайте личные границы

Этот совет в первую очередь адресован трудоголикам, а также людям, имеющим проблемы с самооценкой. Необходимо уметь говорить «нет», если вы замечаете, что коллеги или начальство ждут от вас альтруизма. Вы имеете право на полноценный отдых. Если профессия не связана с медициной или другой сверхответственной работой, вы не обязаны отвечать на ночные звонки. Это же касается попыток вытянуть вас из отпуска. Четко очерчивая личностные границы, вы даете понять манипулятору, что с вами его тактика не работает. Вероятно, что постепенно он переключится на более доступный объект.

Читайте также:  7 способов нематериальной мотивации сотрудников салона красоты

рекомендации в борьбе с нервами на рабочем месте

Итак, выше были тщательно рассмотрены две базовые причины лишних волнений, сопровождающих трудовой процесс. Теперь пора перейти к общим рекомендациям, которые помогут свести нервозность человека на рабочем месте к нулю.

1Меняйте отношение к труду

Не следует относиться к работе, как к запредельно важному делу. Труд – это заработок денег, которые платят за выполнение определенных обязанностей. Поэтому не нужно брать на себя лишние заботы и воспринимать неудачи в офисе, как личные оскорбления. Если вы позволяете себя эксплуатировать, то знайте, вы работаете за лекарства, так как регулярный стресс неизбежно выльется в проблемы со здоровьем.

2Расставляйте приоритеты правильно

Насколько бы не важна была в жизни современного человека работа, она не заменит ему любящей семьи и улыбки родителей. Всех денег на свете не заработать, а вот папа с мамой вполне могут однажды покинуть этот мир. К тому же компания может в любой момент закрыться, что не помешает вам найти новое рабочее место, но ваши сын или дочь вполне способны вырасти без любви и ласки несчастными людьми, а изменить это уже будет невозможно.

3Не делайте трагедию на пустом месте

Допустим, вы провалили переговоры или опоздали сдать отчеты руководителю. Неужели это делает из вас преступника или безответственного человека? Вовсе нет, всем людям свойственно ошибаться. Используйте свою ошибку, как ценный опыт, но не концентрируйтесь на ней, как белка на колесе в которой ей предстоит бегать всю жизнь.

4Не забывайте о себе

Если вы эмоционально «сгорите» на работе или заработаете себе гипертонию, то кто это оценит? Правильно, никому до этого нет дела, каждый живет в своем личном мире. Поэтому не дайте жизни пройти мимо вас, не отказывайте себе в удовольствии взять отпуск или отгул и провести его с родными на природе. Это укрепит вашу психику и избавит от риска переутомления.

В заключении хочется сказать о том, что полностью избавиться от волнения на работе невозможно. Но человеку всегда под силу сделать влияние стресса на себя максимально незначительным. Для этого достаточно внимательно следить за своим состояние, легче относиться к проблемам и не сосредотачиваться на отрицательных событиях.

Заключение

Итак, мы с вами разобрали, как сделать так, чтобы все успевать.

Действуйте! Вот главное, что я хотела донести до вас. Прочесть полезную статью – дело нехитрое. Знания сами по себе никогда не дают результата, если мы не применяем их на практике.

Разумеется, в одночасье мало у кого получится воспользоваться всеми рекомендациями сразу. Подходите к делу постепенно. Пройдет совсем немного времени и вы начнете замечать, как меняется ваша жизнь.

Какие методы вы попробуете в первую очередь? Поделитесь в комментариях.

Рекомендую подписаться на обновления блога Впереди еще много ценной информации.

Благодарю за внимание и желаю всем продуктивности!

Советы от Дарьи Милай: что надо знать, чтобы стать успешным психологом

Всем желающим реализовать свои способности в сфере психологии, я советую:

  • Получить качественное образование.
  • Как можно больше общаться с активно практикующими коллегами.
  • Читать социально-исследовательскую литературу, базирующуюся на обмене опытом.
  • Оставить позади страхи и сомнения. Открыть себя для получения новых знаний.
  • Учиться слушать, а также давать людям полезные советы по улаживанию жизненных ситуаций.

Также я рекомендую записаться на мою личную консультацию, на ней я помогу вам: 

  • разобраться в себе и своих стремлениях; 
  • правильно выбрать специализацию; 
  • увеличить уверенность в себе; 
  • справляться с усталостью и стрессом в период профессиональной деятельности; 
  • правильно решать все конфликты и искать компромиссы.

В этой статье я рассказала, что нужно знать, чтобы стать успешным психологом и работать слаженно и без напряжений. 

Личная консультация

В сложных жизненные ситуациях, возникает ощущение безысходности и отчаяния. Самым действенным способом является личная консультация.

Часовая встреча по вашему уникальному запросу в Москве.

Записаться на консультацию

Онлайн консультация

Интенсивный ритм жизни? Получите он-лайн консультацию из любого уголка мира.

Skype, Viber.

Записаться на консультацию