Мотивация для сотрудников – как добиться от них результата?

Прошли времена работы на одном лишь энтузиазме. Сегодня вопросу стимулирования сотрудников руководители уделяют большое внимание. В сегодняшних непростых экономических условиях особенна актуальна нематериальная мотивация персонала, поскольку правильный подход к каждому сотруднику — ключ к эффективной работе на любом предприятии. Приведём примеры нефинансового стимулирования персонала и выясним, в чём причина их эффективности.

Основные задачи мотивации для сотрудников

  •         В первую очередь, сформировать у персонала ясное представление о том, какую роль играет мотивация в процессе труда. То есть важно, чтобы они знали о существовании пресловутого пряника (без кнута), который достаётся не каждому, не лучшему из лучших, а тем, кто проявляет должные усилия.
  •         Познакомить персонал (в том числе и руководящий состав) с основами внутрифирменного общения. Для коллег важно научиться максимально адекватно воспринимать работу друг друга. Им не нужно извращать мотивацию до уровня скачек на ипподроме, где каждый стремится отхватить кусок пирога, но победитель может быть только один. Важно, чтобы они понимали, что все они идут к одной и той же цели (выполняют миссию компании), но несколько различными путями.
  •         Сформировать у руководителей демократические подходы к манипуляции с рычагами воздействия на подчинённых с применением современных мотивационных методов.

Что такое мотивация?

Мы копаемся в себе и неосознанно ищем оправдание своему состоянию. Это объясняется тем, что наш мозг ищет «лекарство», понимая, что происходящее – не является нормой.

Не один год, менеджеры по работе с персоналом разбираются с вопросом мотивации сотрудников. Любая, уважающая себя, компания имеет у себя в арсенале набор мотиваций «на любой вкус», а также проводят тесты и опросы касательно мотивирования сотрудников. Важно найти к каждому сотруднику подход и вовремя применить нужный инструмент: поднять зарплату, похвалить при коллегах, вручить грамоту.

Что такое трудовая мотивация и для чего она нужна?

Трудовая мотивация — это процесс побуждения сотрудников или самого себя к деятельности, ведущий к определенным результатам.

Иными словами, трудовая мотивация создает потребности у человека, которую он может реализовать при помощи своей профессиональной деятельности.

Эффективность труда зависит не только от способностей, навыков и знаний работников — чтобы успешно выполнять поставленные задачи, необходимы не только квалифицированные кадры и выстроенная система взаимодействия между ними, но и желание людей работать.

Мотивированный сотрудник будет стремиться качественно выполнить свою работу, так как его деятельность будет способствовать удовлетворению его потребностей.

Система нематериальной мотивации персонала

Нематериальная мотивация сотрудников это система мер, направленных на улучшение качества труда. Система нематериальных стимулов базируется на классической пирамиде потребностей, в которую входят потребность в уважении и признании, самореализации, принадлежности. Основная цель нематериальной мотивации заключается в повышении эффективности работы трудящихся и их заинтересованности в развитии организации.

Плюсы и минусы нематериальной мотивации сотрудников

Подобного рода поощрение имеет следующие преимущества:

  • Эффективно дополняет систему материального стимулирования;
  • Не требует больших затрат;
  • Обеспечивает заинтересованность подчиненных в постоянном развитии организации;
  • Позволяет снизить текучесть кадров.

При этом также имеются и некоторые недостатки:

  • Сложность в реализации;
  • Необходимость адаптации для различных категорий сотрудников;
  • Необходимость привлечения квалифицированных менеджеров по персоналу.
Читайте также:  Какое кол-во часов должна отработать женщина в месяц?

Нематериальные формы мотивации персонала

Стимулирование коллектива соответствующим образом может быть реализовано в следующих формах:

  • Повышение внимания к личности работника (вовлечение в управление организацией, поздравление с личными праздничными событиями, репортажи в средствах массовой информации);
  • Проведение соревнований (проведение соревновательных мероприятий для получения почетных званий лучший работник месяца, лучший работник отдела, с вручением грамот и памятных подарков);
  • Проведение корпоративных мероприятий (коллективное празднование государственных и корпоративных праздников, вручение памятных подарков с корпоративной символикой);
  • Гибкая организация труда (изменение рабочего графика с учетом семейных обстоятельств сотрудника, возможность удаленной работы, предоставление отпуска в удобное время);
  • Введение льгот (компенсация затрат на обучение сотрудников, медицинское страхование за счет организации).

Уникальности

Знание сильных сторон вашего салона облегчает процесс составления офферов и повышает лояльность сотрудников к компании. Предлагаю вашему вниманию упражнение, позволяющее выявить уникальности, повысить командный дух и сгенерировать множество идей.

Название: 101 уникальность.

Время проведения: 1,5 часа.

Где: на собрании.

Цель: выявить сильные стороны работы салона, сплотить команду, увидеть новые возможности для развития.

Задание: за 1,5 часа на большом ватмане с творческим подходом описать 101 уникальность салона. Упражнение выполняется в команде. Стоит понимать, что уникальность – это необязательно что-то масштабно большое. Например, это может быть крючок для сумки клиента на маникюрном столе, зарядные устройства для айфона и андроида в каждом зале, регулярное обучение мастеров, проведение мастер-классов для клиентов и т.д.

Риски: в один момент может показаться, что уникальности закончились и писать больше не о чем. В этом случае маркером другого цвета начинаем писать возможности, которые, по мнению команды, могут стать уникальностями.

Рекомендации: пригласите на это упражнение коуча или тренера, который составит для вас портрет каждого сотрудника. Благодаря этому портрету вы четко будете понимать, какая мотивация необходима для каждого члена команды.

Роль руководителя: быть модератором, давать нужное направление, заполнять паузы.

Что потом: после оформления ватманов необходимо написать план действий.

Например:

  1. Написать 10 постов про уникальности в Инстаграм.
  2. Записать на основе уникальностей ролик-знакомство с салоном.
  3. Каждую возможность переписать в цель с ограничением по времени.
  4. И т.д.

Для того чтобы это упражнение принесло максимум эффекта, необходимо через месяц оценить результаты сделанного.

Нематериальная мотивация: сотрудник, который понимает уникальности места, где работает, с гордостью заявляет о своем салоне, указывает место работы на страницах в социальных сетях, рекомендует салон своим знакомым и близким и рассказывает клиентам о его сильных сторонах.

Виды нематериальной мотивации персонала

Можно выделить 4 вида нематериальной мотивации:

  • Психологическая;
  • Социальная;
  • Моральная;
  • Организационная.

Рассмотрим каждый из них более подробно.

Психологическая мотивация персонала

Внедряя нематериальную мотивацию, в первую очередь стоит обратить внимание именно на этот вид. Все люди без исключения нуждаются в общении. Внутренний климат команды должен иметь баланс, для этого необходимо подбирать персонал с учетом психотипов и интересов.

Наибольшую важность имеет имидж лидера и его личность в целом. Коллектив должен иметь достаточный уровень доверия и лояльности к нему.

Эффективный руководитель должен обладать рядом личных, профессиональных и деловых качеств. Подробнее про требования к руководителю читайте тут>>

Всевозможные корпоративные мероприятия также имеют отношение к психологической мотивации.

Социальная мотивация персонала

Повышение уровня самооценки работников за счет учета их мнений, возможность принятия решений и взятие ответственности – все это можно отнести к социальной мотивации.

Используя этот вид мотивации, важно делегировать задачи, мотивировать сотрудников к управлению и всестороннему развитию. Также сюда можно отнести ДМС, профессиональное развитие и планирование карьерного роста.

Моральная мотивация персонала

Некоторые компании размещают в офисе доску почета, где каждый месяц отмечают лучших сотрудников в той или иной сфере. Это является одним из ярких примеров социальной мотивации. Каждый человек хочет получить признание и уважение коллег.

Читайте также:  Дом, в который хочется приходить: как создать уют за 12 шагов

Проявление моральной мотивации также возможно в устной форме, например публичная похвала.

Для того, чтобы отслеживать все успехи и достижения своих сотрудников, воспользуйтесь CRM-системой Класс365. В ней можно ставить сотрудникам задачи, распределять их по степени важности, комментировать и контролировать выполнение всех поручений. Оценить полный функционал CRM-системы Класс365 вы можете прямо сейчас>>

Организационная мотивация персонала

Этот вид мотивации включает в себя создание комфортных условий для выполнения рабочих обязанностей. Зачастую это делается с помощью организации зоны отдыха, удобства рабочего места и даже питания.

Некоторые предприятия прибегают к созданию специального отдела или к сотрудничеству со сторонней компанией, которые будут удовлетворять бытовые потребности сотрудников. Это делается для того, чтобы они не отвлекались и могли повысить производительность.

Основные виды моральной мотивации работников

Прежде, чем перейти к конкретике, нужно указать на общие принципы действия прямых средств мотивации.

  • Арифметика в мотивации прямого действия не имеет. Много мелких поощрений больше одного большого.
  • Заинтересовать человека выгодней, чем угрожать ему. Дейл Карнеги не зря научил людей лицемерить и улыбаться.
  • Используйте индивидуальный подход: «Что русскому хорошо …». Ну, дальше знаете.
  • Культивируйте позитив. Не указывайте, что плохо, а скажите, как будет хорошо.
  • Для мотивации нужен правильный момент. Она должна созреть.
  • Предлагайте выгоду. Выгода должна быть реальной.
Основные виды моральной мотивации работников

Правильная мотивация показывает, как важно выбрать правильное направление на пути к выгодным условиям работы

Методы анализа мотивации

Для диагностики мотивации сотрудников чаще всего используются собеседования и тесты. Хорошо, когда есть возможность совмещать тестовую диагностику с постдиагностической беседой, которая позволяет прояснить или дополнить полученные в тесте результаты.

До недавнего времени активно использовалось очное тестирование, сейчас же все чаще практикуется удаленное.

Удаленное тестирование экономит время сотрудника и HR`а, позволяет гибко подходить к выполнению рабочих задач. Не стоит удивляться тому, что найм персонала все больше «дрейфует» в мессенджеры и соцсети. Одновременно аудит мотивации тоже становится удаленным. Дистанционная оценка приобретает все большую популярность благодаря своей простоте.

В зависимости от целей применяются такие тесты «ЭйчТи Лаб» :

  • Мотивационная структура (МОСТ). Исследование по 16 параметрам дает «объемный портрет» побуждений, показывает истинные цели человека, оптимальные для него пути их достижения. Раскрывает, где, как, ради чего испытуемый готов трудиться с полной отдачей. Описывает идеальные для сотрудника условия и средства мотивирования.
  • DeMetrics показывает «мотивацию наоборот». Это приведенная к стандарту методика определения демотивации, неудовлетворенности работой. Кроме удовлетворенности, тест помогает оценить значимость того или иного фактора работы, сравнить его со степенью удовлетворенности. В методике оцениваются уровень оплаты труда, отношения в коллективе, интерес к процессу, признание заслуг, другие факторы.
  • Тест «Структура трудовой мотивации» (СТМ) оценивает 12 мотивов с ещё одним показателем: внешняя и внутренняя мотивация. Это суммарный показатель, показывающий заинтересованность в работе, желание с головой погружаться в трудовые задачи, процессы организации.

Советы по разработке системы мотивации персонала

  1. Продумайте, какие способы мотивации вы можете применить в своем магазине. Не забывайте о моральной мотивации, которая не требует от работодателя серьезных затрат, но при этом позволяет создать сплоченный рабочий коллектив.
  2. Предпочтительнее, чтобы размер дополнительных денежных сумм, бонусов, компенсаций зависел от индивидуальных результатов деятельности работника, если условия работы позволяют вычленить личную долю продаж. Привязка материальных стимулов к коллективным результатам работы магазина работает хуже.
  3. Система мотивации должна восприниматься персоналом как справедливая, т.е. работники одной категории при достижении схожих результатов должны получать примерно равные суммы и компенсации.
  4. Схема начисления доплат и премий должна быть понятна обычному продавцу, чтобы он мог сам представлять, без сложных расчетов и малопонятных коэффициентов, какую сумму он получит по итогам месяца. Что касается администратора, управляющего или директора магазина, то для них при расчете суммы оплаты могут учитываться не только объемы продаж, но и такие показатели, как снижение потерь магазина (воровство, порча товаров, штрафы и санкции проверяющих, нарушение работниками трудовой дисциплины), соблюдение отчетной дисциплины и др.
  5. Результаты, по которым оцениваются работники, должны быть объективными (объемы продаж, конверсия клиентов и др.) и мало зависеть от личного отношения руководителя к работнику.
  6. Более сложная и ответственная работа должна оцениваться выше, а переход на другую ступеньку карьерной лестницы (продавец-старший продавец) обязательно сопровождаться ростом зарплаты, хотя бы на 5-10%.
  7. Штрафы любого рода не мотивируют сотрудников работать лучше, более мотивирующей является система бонусов за работу без нарушений. Кроме того, Трудовой кодекс запрещает какие-бы то ни было удержания из зарплаты за нарушение трудовой дисциплины. В качестве наказания дисциплинарного характера допустимы только замечание, выговор или увольнение.
  8. При выборе должностных обязанностей и способах мотивации конкретного работника учитывайте его психологические особенности.

Мотивационные приемы, которые дают результаты

  1. Свободный график. Один из самых “лакомых кусочков”, которые может предложить босс. Реализовать можно несколькими способами: сделав нефиксированное время выхода на работу в первой половине дня, разрешив работать в вечерний или даже ночной период, организовав “разорванный график”, когда сотрудник может куда-то уехать при необходимости в течение дня. Разумеется, при этом поставленные задачи должны выполняться своевременно.
  2. Самореализация. Творческим людям нужно давать возможность высказать свое мнение, сгенерировать идею или предложить варианты её решения. С энтузиазмом ми воспринимаются и нетривиальные задания. Я часто назначаю кого-то ответственным за написание сценария или слов к песне, разработку костюма герою и т.п. Пусть на общую задачу работают ВСЕ сотрудники – тем или иным способом: это помогает сплочению коллектива, каждый в нем ощущает себя нужным и получает удовлетворение от творческого процесса.
  3. Похвала. Креативных работников нужно поддерживать на эмоциональном и психологическом уровнях. Самой действенной здесь выступает похвала – причем признание заслуг периодически должно высказываться публично. Им это необходимо: каждый из таких людей хочет знать, что его работу замечают и ценят.
  4. Более ранние сроки. Для каждого проекта или его части надо устанавливать дедлайны, иначе музу творческий сотрудник может ждать по полгода. И при этом обязательно оставлять запас по времени на случай форс-мажора. Например, если сдача заказа планируется 25-го числа, то работника нужно ориентировать на 20-е. Таким образом, в случае срыва графика в распоряжении руководителя будет 5 дней на решение ситуации.
  5. Возможность проявить себя. Важно не мешать человеку попробовать свои силы в непривычной области деятельности – это может принести отличные плоды. “Мой техник в какой-то момент стал помогать настраивать героев съемки на нужный лад, рассказывая и даже показывая, что и как делать. Сегодня он – незаменимый помощник режиссёра на площадке, способный разговорить самого скованного клиента”.
  6. Неформальные отношения. Творческие люди лучше работают в благожелательной обстановке, чем в атмосфере строгих установок и правил. Для многих отношение босса является определяющим фактором: оправдывает себя внимательность и дружелюбие с его стороны, без перехода на панибратство. Можно поздравлять сотрудников с праздниками, дарить подарки, поддерживать общение вне офиса – это помогает им стать более открытыми и “генерить” лучшие идеи!
  7. Тимбилдинг. Повысить эффективность команды поможет грамотный комплекс мероприятий, направленный на ее сплочение. Людям с творческой жилкой необходимы события: корпоративы, совместные поездки, игры, тренинги, совместный активный отдых и др. Правда мы пока в нашей студии это не практикуем. мы только начинаем и когда-нибудь обязательно все вместе выберемся на командные игры!
Мотивационные приемы, которые дают результаты

Творческие сотрудники – это капитал, который, при правильном подходе, принесет отличную прибыль!