Как удалить отзыв с сайта Отзовик: способы, алгоритм действий, риски.

Сайт отзывов Otzovik.com является одним из самых влиятельных тематических ресурсов в рунете. Также как и в случае с Irecommend.ru , удалить отзыв на otzovik.com за деньги нельзя. Нужно подключать дипломатию и работать с площадкой. 

Недоверие науке

«Через две недели после вакцинации у меня – запредельное количество антител к коронавирусу. Их количество в 30 (!) раз выше минимально необходимого. Чтобы врач сказал: “У вас есть антитела”, – концентрация IgG должна составлять 13 относительных единиц на миллилитр крови. У меня их – больше 400».«Грустно, девицы», но в конце 2020 года мы наблюдали дикое и тотальное недоверие российской науке. Как показывают опросы, не только простые люди «боятся» новых вакцин от коронавируса – сами врачи пока не горят желанием привиться или высказываются в пользу зарубежных препаратов, а не разберемся, стоит ли повторять за ними, и что самое худшее – объективно – может случиться после вакцинации?

Почему важно работать с отзывами

Как отзывы помогают в работе?

Маркетологам —  помогают задать направление маркетинговой стратегии, способствуют увеличению количества упоминаний бренда. Отзывы — один из инструментов повышения лояльности и улучшения имиджа бренда.

Предпринимателям — помогают вносить изменения в продукт, улучшать сервис и качество продукта, узнавать потребности покупателей, убирать недостатки. Отзывы формируют общественное мнение, что зачастую влияет на продажи.

Это интересно: Поколения X, Y, Z — кто это и как с ними работать

Появился негатив на Как удалить?

Правила сообщества Отзовик позволяют выработать четкую стратегию реагирования и управления отзывами. В активе агентства есть свои  serm кейсы успешной защиты репутации компаний от черного пиара на Для наглядности приведем один из них.  

Пример негативного отзыва о Модельном агентстве.

Что в данном отзыве бросается в глаза прежде всего:

  1. отсутствие конкретики,
  2. эмоциональные обвинения и навешивание ярлыков,
  3. использование аккаунта-однодневки.

И хотя предварительно всё это указывает на фейковый негатив, для публикации которого зарегистрировали одноразовый профиль (бота или тролля), утверждать это на данном этапе еще нельзя. 

Нужно разбираться. Ведь это, действительно, мог быть реальный клиент компании. Он не сидит на отзовиках, но ради такого случая решил оставить отзыв.   

Проверить это достаточно просто: реальный человек всегда интересуется реакцией пользователей на свой негатив. На протяжении некоторого времени — нескольких недель или месяцев — он периодически будет проверять страницу. Если попытаться установить с ним контакт — он ответит. 

Очень важно идентифицировать клиента. От этого зависит дальнейший алгоритм действий. 

Шаг первый — отправляем автору отзыва запрос в личные сообщения.  

Шаг второй — официальный ответ представителя компании.

В случае отсутствия реакции публикуем официальный ответ под негативным отзывом на сайте

Если же в ответ тишина — скорее всего, это черный PR

В данном случае мы точно знаем, что против нашего клиента ведется активная черная пиар кампания как на Отзовике, так и на других площадках. Поэтому с уверенностью 99% можно говорить о фейковом негативном отзыве — одном из тех, которые регулярно появляются на площадке.

Теперь переходим к завершающему этапу. 

Шаг третий — написание Претензии на негативный отзыв. 

Делается это публично в комментариях под отзывом.  В Претензии обращаемся уже не к автору отзыва, а адресуем ее модераторам или администраторам площадки. 

Обязательно прописываем ссылку на отзыв. Также важно указать причину, по которой необходимо этот отзыв удалить — клевета и угроза репутации компании. А также отсутствие контакта с автором отзыва, что мешает получить любую подтверждающую информацию и установить достоверность его слов. 

Низкая информативность, отсутствие конкретики и желания автора подтвердить свои слова доказательствами делают его опыт не просто бесполезным, но и таким, который вводит в заблуждение. 

При этом, применение данного алгоритма действий не может гарантировать 100% удаления отзыва, поскольку есть также пункт 4.4, согласно которому администрация может “Отказать в размещении, изменении и удалении любых материалов на свое усмотрение”. 

Удаление негативных отзывов на Отзовике — дело техники и времени. 

Как показывает опыт, таким способом можно удалить большинство фейковых негативных отзывов. Там где поступает негатив от реальных клиентов можно попытаться уладить конфликт вступив в переговоры с недовольным клиентом и предложив ему разумную компенсацию за моральный ущерб и закрытие вопроса. 

Процесс удаления каждого отзыва на Отзовике занимает в среднем до полутора месяцев.  

Объясняется это временем, которое необходимо выждать между каждым шагом. Если на первый и второй шаг потребуется до двух недель, то реакция администрации на Претензию наступает примерно через месяц. Обратите внимание, администрация не уведомляет о причине отказа удалить отзыв

 Да, это долго. Но иначе никак. 

Если не отрабатывать каждый негативный отзыв, все они так и остануться висеть и будут уничтожать репутацию бизнеса, отпугивать клиентов и потенциальных партнеров. 

Риски работы с Отзовиком

Поскольку в SERM и ORM стратегиях для продвижения бизнеса в интернете часто применяют крауд (скрытый) маркетинг, появляется большой соблазн пустить в ход это оружие и на Отзовике. 

Чтобы избежать санкций, необходимо соблюдать предосторожности по аналогии с теми, о которых мы писали в статье про  крауд-маркетинг на

В целом же, если вы столкнулись с необходимостью удалить негативный отзыв на Отзовике, Айрекомменде, или других сайтах, тут уже стоит подумать о комплексном управлении репутацией компании в интернете. Цены SERM сейчас доступны для малого и среднего бизнеса, что позволяет переложить решение проблемы удаления негативных отзывов  и формирования положительного имиджа на плечи специалистов.

Как оставить отзыв, чтобы он был опубликован?

К сожалению, универсального способа оставить рецензию на компанию (или магазин) нет, даже в случаях, когда все сделано согласно требованиям самого Яндекса. Но если выполнить несколько дополнительных действий, которые мы привели ниже, вероятность публикации значительно увеличится.

Возможность подтвердить покупку (этот пункт актуален только для Яндекс Маркета). Не важно, какой отзыв оставил пользователь, магазин в праве запросить подтверждение заказа и Яндекс всячески будет содействовать ему, ограничивая видимость сообщения, пока не предоставлена подтверждающая информация. В случае положительного опыта обращения, в магазин могут позвонить сотрудники Яндекса и задать наводящие вопросы.

Использования аккаунта уже оставлявшего оценки. Аккаунты Яндекса со старой регистрацией, верификацией и историей оставленных сообщений пользуются доверием, Яндекс даже маркирует их за это специальными ачивками, поэтому, если у вас несколько почтовых ящиков, используйте самый авторитетный из них.

Иметь историю перехода на веб-сайт. Перед тем как оставить рецензию на компанию, необходимо перейти на её сайт (желательно через Яндекс Карты) несколько раз за последнюю неделю. Робот Яндекса анализирует историю взаимодействия пользователя и сайта на основе «кукис» и если переходов на сайт у пользователя не было, отзыв скорее всего не будет опубликован.

Готовность поставить 4ку и написать критику. Ежедневно анализирую поисковую выдачу, мы все чаще стали отмечать, что положительные отзывы о компании сопровождаются оценкой 4 и содержат помимо лестных эпитетов критические нотки. Подобное написание рецензии направлено именно на человеческую проверку администратором.

Просьба оставить фидбэк реальному клиенту. Никто не выскажется лучше о компании, чем её действующий клиент, особенно если он есть в портфолио. И несмотря на то, что подобный комментарий будет содержать исключительно хорошие эпитеты, выглядеть он будет естественно и имеет все шансы пройти модерацию.

Профилактика заболевания

Все меры предупреждения направлены на снижение риска заболевания. Они довольно просты:

Подумать о профилактике следует в первую очередь тем, у кого от вальгусной деформации страдают родственники

  • контроль веса;
  • снижение нагрузок на ноги;
  • использование удобной обуви.
Профилактика заболевания

Подумать о профилактике следует в первую очередь тем, у кого от вальгусной деформации страдают родственники, либо людям, уже перенесшим операцию. В редких случаях возможны повторные обострения заболевания. Особенно эффективны для предупреждения будут корректоры из силикона и низкопуриновая диета (стол №6). Воспаление же можно удачно снять спиртовыми компрессами или специальными мазями.

OrthoFix для лечения косточки Мы решили разобраться с этой проблемой самостоятельно. Что же делать, если все рекомендации специалиста… Читать полностью

Разновидности жировиков

Удалять жировики на лице нужно в любом случае. Причина их появления при этом не играет большой роли. Однако прежде чем идти на удаление, необходимо определить разновидность липомы. Определяют ее в зависимости от места расположения и размера. Липомы на лице бывают следующих видов:

  • Милиумы. Так называются мелкие жировики, появляющиеся на коже вследствие закупоривания волосяных фолликулов или сальных желез. Причиной такой проблемы может стать неправильный косметический уход за лицом, который влечет за собой нарушение нормальной выработки кожного сала. Также милиумы образовываются на рубцах, которые остались на коже после воспаления или травмы. Местоположением таких жировиков чаще всего становятся крылья носа, скулы и лоб. Выдавливать милиумы самостоятельно строго запрещается, так как эти жировики не имеют потока.
  • Белые жировики. Их часто называют угрями. По внешним данным они очень похожи на милиумы, но в отличии от них довольно легко выдавливаются.
  • Разновидности жировиков
  • Подкожные жировики. Эти липомы можно отличить по характерному выпуклому виду. Такие образования не спаяны с кожей, а поэтому легко двигаются под ней при нажатии. Жировики подкожного типа могут иметь разную структуру: плотную, разлитую, локализованную или мягкую.
  • Ксантомы. Такие жировики располагаются на веках или на коже вокруг глаз. Если долго их не лечить они могут слиться воедино, образовав крупные подкожные уплотнения.
  • Ксантелазмы. Являются разновидностью ксантомов. Они очень похожи на милиумы, но больше по размеру. Этот вид жировиков может разрастаться, увеличиваться в размерах и соединяться между собой. Чтобы удалить их, необходимо обратиться к врачу.
  • Методы диагностики

    Наиболее часто диагностика ксантелазм производится на основании клинических данных и общего осмотра. При появлении новообразований на поверхности глаз больному необходимо обратиться к дерматологу, который осмотрит его кожу и поставит предварительный диагноз.

    Методы диагностики

    Следующим этапом диагностики является диаскопия. Она предполагает надавливание на новообразования предметным стеклом. Если у пациента имеется ксантелазма, то после этого опухоль приобретет более желтый цвет. Это позволит отличить ее от других патологий – злокачественных новообразований, сирингом и прочих опухолевых процессов.

    Для более точной диагностики заболевания требуется проведение биопсии. С этой целью берется фрагмент ткани опухоли, который затем направляется на гистологическое исследование в лабораторию. Микроскопическая диагностика ткани образования позволит с точностью установить его происхождение и подтвердить наличие ксантелазмы.

    Методы диагностики

    Помимо локальной диагностики, для оценки состояния пациента требуется общее обследование. Оно направлено на выявление сопутствующих заболеваний – сахарного диабета, ишемической болезни сердца, гипертензии. Обязательно назначается анализ липидного спектра пациента, так как это исследование позволяет установить наличие метаболических нарушений, способствующих возникновению ксантелазм.

    Читайте также:  Лучшие кремы для жирной и проблемной кожи лица из аптеки. Отзывы

    Липома — причины возникновения

    До сих пор научно не установлены причины возникновения липом. В большинстве случаев медики и ученые сходятся во мнении, что их появление связано с действием генетических факторов. Некоторые люди могут наследовать от своих родителей дефектный ген, способный провоцировать появление липом. Это явление называют семейный множественный липоматоз.

    К факторам риска, увеличивающим вероятность появления образований, относят:

    • возрастные изменения (наиболее часто жировики встречаются у мужчин и женщин, которые принадлежат к возрастной группе от 40 до 60 лет);
    • нарушения метаболизма (липомы могут возникать в случае нарушения обмена веществ, в частности из-за нехватки ферментов).

    Липомы могут возникать в результате травмы, которая оказывает существенное воздействие на область локализации образования (вызывает необратимые изменения в тканях). Рост жировой опухоли неразрывно связан с посттравматическим событием. Спровоцировать образование липом может Сколько я должен весить для моего роста и возраста? ожирение, злоупотребление алкоголем, болезни печени, а также непереносимость глюкозы.

    Почему образуются липомы? Обычно липома возникает тогда, когда нарушаются процессы обмена в жировой ткани. В основном это касается процесса разрушения подкожных жировых отложений — липолиза. Другими причинами образования жировика могут быть болезни поджелудочной железы и печени, гипофункции гипофиза и щитовидки.

    Заключение

    Ожидание, пока служба поддержки Google удалит отзыв из поисковой системы, может быть долгим и утомительным. Однако перечисленные выше действия должны помочь вашей команде быстро нивелировать негатив и повысить шансы на то, что отрицательные отклики будут удалены.

    Отзывы от довольных и не очень потребителей могут появляться вне вашего желания на сторонних сайтах. Но если уж люди попали на ваш лендинг, убедитесь, что здесь им также удобно поделиться своим мнением.

    Оптимизируйте свою посадочную страницу, посты в блогах, социальные профили и электронные письма, чтобы обеспечить быстрый и легкий способ оставить отзыв:

    • Поместите на страницу значки, указывающие на возможность перехода на сторонний сайт с отзывами и на страницы соцсетей, где люди могут ознакомиться с другими рекомендациями и поделиться своими мыслями.
    • Оптимизируйте лендинг под мобильные устройства для тех, кто осуществляет поиск информации с помощью телефона.
    • Если вы обращаетесь к клиентам посредством электронной почты с просьбой оставить отзыв, старайтесь оформить такое обращение в емкой и любезной манере.

    Высоких вам конверсий!

    По материалам:

    03-03-2020

    Можно ли удалять жировики механическим способом дома?

    Дерматологи категорически не рекомендуют избавляться от липом в домашних условиях путем «выдавливания». Можно занести инфекцию. Также велик риск потревожить глубокие слои эпидермиса, в результате новообразование может превратиться в злокачественное. Кроме того, если провести процедуру неаккуратно, останется некрасивый шрам.

    Если вы все же настроены удалить милиум самостоятельно, строго придерживайтесь алгоритма:

    • обработайте инструменты, руки и кожу антисептиком;
    • ватным диском, смоченным в спирте, протрите новообразование;
    • иглой от одноразового шприца проколите милиум и выдавите его с капсулой;
    • используйте ватные тампоны для выдавливания (не пальцы!);
    • завершив процедуру, протрите рану спиртом и заклейте пластырем.